La calidad del servicio de telefonía celular fue discutida en audiencia de la Comisión de Defensa del Consumidor el martes (18). El coordinador jurídico del Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC), del Ministerio de la Justicia, Amaury Martins Oliva, afirmó en audiencia en la Cámara, que, llevando en consideración la calidad del servicio de telefonía celular en Brasil, el consumidor brasileño paga caro por un producto malo.

Este punto es, en parte, sostenido por pesquisa de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que apuntó Brasil como el país que cobra la cuarta tarifa de celular más cara del mundo.

Sin embargo, representantes de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) y de las operadoras de telefonía afirmaron que los precios del mercado son inferiores a los de la pesquisa.

Datos divergentes
Según el gerente-general de Comunicaciones Terrestres de la Superintendencia de Servicios Privados de Anatel, Nelson Mitsuo, y el director de la Asociación Brasileña de Telecomunicaciones (Telebrasil), Eduardo Levy, la pesquisa fue basada en el valor de los planes básicos de las operadoras, sin llevar en consideración las promociones.

Según Levy, el valor del minuto efectivamente cobrado del consumidor es 30% menor de lo que el precio apuntado por la UIT. Mitsuo resaltó el servicio de telefonía pre-pago, que no fue tratado por la pesquisa de la UIT. “Lo pre-pago es un teléfono público de bolsillo, en que la persona puede hacer llamadas a cobrar o pagar hasta cinco centavos por la llamada”, afirmó.

Eduardo Levy dijo todavía que las operadoras brasileñas registran resultados menores de lo que la media mundial y criticó la carga tributaria impuesta al sector, que, según él, eleva las tarifas cobradas. “La telefonía paga más impuestos de lo que cigarrillos y perfumes. A cada R$ 100 de servicios prestados, R$ 40 son impuestos”, criticó.

El diputado Dimas Ramalho (PPS-SP) ironizó el cuadro negativo presentado por el director de la Telebrasil. “Si los precios efectivos son menores de lo qué los de la pesquisa, la carga tributaria es alta y el margen de resultado es pequeña, ¿Entonces quiere decir qué la telefonía es un pésimo negocio?”, cuestionó el parlamentario.

Ranking de reclamaciones
Para Amaury Martins de Oliva, el precio cobrado por las operadoras debe ser evaluado con relación a la calidad del servicio prestado. Recordó que las operadoras de telefonía celular están en el ranking de las reclamaciones a los órganos de defensa del consumidor.

“De una manera general, el servicio es caro y hay una quiebra de la expectativa del consumidor con relación al servicio prometido por la operadora y aquél prestado”, criticó Amaury. Según él, de las diez empresas que están en el tope de las reclamaciones a los órganos de defensa del consumidor, cuatro son operadoras de telefonía celular.

El director de la Telebrasil afirmó que el número de reclamaciones es pequeño con relación al número total de consumidores de las operadoras, que es de 238 millones, y enfatizó que las operadoras se han esforzado para atender mejor los clientes. “Los números absolutos de reclamaciones son altos; analizados en proporción, ese número cae”, dijo Levy.

El representante del DPDC, sin embargo, dijo que el órgano ya comparó el número de reclamaciones de las operadoras de móvil y de empresas financieras, como las operadoras de tarjetas de crédito, que tiene número de clientes semejante. “El sector de telecomunicaciones es 85% más exigido de lo que lo de finanzas, que también tiene una cantidad enorme de consumidores. Con ésas dos grandezas es posible comparar la calidad de la prestación de los servicios”, dijo Amaury.

Reportaje- Carol Siqueira
Edición - Newton Araújo
Traducción - Grupo Solucion-SP Language/Paulo de Holanda Morais