De acordo com a Anatel, os assuntos relacionados ao consumidor passam agora a estar nivelados, por exemplo, às instâncias responsáveis pela Regulação, Fiscalização ou Obrigações das empresas de telecomunicações (veja organograma). O objetivo, além de integrar a SRC às outras superintendências, é demostrar a importância das relações com os consumidores na atual pauta de prioridades da Agência.

Para o usuário dos serviços de telefonia não haverá mudanças no encaminhamento de reclamações ou denúncias. Os atuais canais de relacionamento – o telefone 1331 (ou 1332 para deficientes auditivos), o atendimento pela internet (https://www.anatel.gov.br) ou pessoalmente, nas superintendências e escritórios da Anatel nas unidades da Federação – ficam mantidos. A melhoria no tratamento será, de acordo com a autarquia, consequência de uma tramitação de processos mais ágil e menos centralizada.