No dia 9 de agosto de 2023, a Ouvidoria Parlamentar participou de reunião com representantes da Ouvidoria da Prefeitura de Mogi das Cruzes, São Paulo. Cléber Castanho, Ouvidor do município de Mogi das Cruzes, e Thiago Batalha, Diretor do Departamento de Defesa do Usuário de Serviço Público, apresentaram inovações realizadas na unidade de atendimento e nos processos de trabalho da Ouvidoria na prefeitura da cidade.

Há dois anos, ao assumirem a unidade, Cléber e Thiago identificaram pontos sensíveis que comprometiam a qualidade dos serviços e realizaram alterações nos processos de trabalho. Assim, redesenharam os fluxos e promoveram ações de relacionamento com os setores internos e de aproximação com o cidadão. Com o resultado positivo, vieram compartilhar sua experiência com a Câmara dos Deputados com vistas a fortalecer as ouvidorias públicas por meio de iniciativas inovadoras, que trarão como retorno um serviço público cada vez melhor e mais próximo do cidadão.

Da esquerda para a direita: Cléber Castanho, Ouvidor-Geral de Mogi das Cruzes;
Thiago Batalha, Diretor do Departamento de Defesa do Usuário de Serviço Público;
e equipe da Ouvidoria Parlamentar: Roberta Arcoverde, Rafael Santiago e Alexandre Boquady.