A Câmara dos Deputados registrou um crescimento de 25,7% no total de atendimentos aos cidadãos em 2025 em comparação com o ano anterior. Foram feitos 46.343 atendimentos pelos canais de sua Central de Comunicação Interativa — Disque-Câmara, Fale Conosco e WhatsApp — no ano passado. Em 2024, foram 36.864 atendimentos.

A ampliação é atribuída à expansão dos canais existentes e à incorporação do WhatsApp, em junho de 2025, o que aumentou o acesso, a capilaridade e a agilidade no contato com o público. 

Também houve um aumento de 152% da participação nas pesquisas de satisfação feitas pela central. No ano passado, 578 pessoas responderam ao questionário, ante 229 em 2024. Os dados revelam uma ampliação da capacidade de escuta, com crescimento da participação dos cidadãos superior ao aumento do volume de atendimentos.

Resultados

Os resultados da pesquisa de satisfação mostram 437 avaliações positivas de um total de 578 respostas, o equivalente a 76%. Em 2024, foram 73% de avaliações positivas para um total de 229 respostas. 

Os dados positivos estão associados a um conjunto de ações estruturantes da central, tais como: modernização dos ambientes e dos equipamentos de trabalho; ampliação do acesso à informação e fortalecimento da transparência no portal da Câmara dos Deputados; programa de qualificação da equipe, com foco em conhecimento institucional, linguagem clara e atendimento humanizado; suporte técnico e institucional; ampliação do acesso por meio do WhatsApp; e controle de qualidade permanente, com monitoramento de indicadores, análise de resultados e uso sistemático das pesquisas de satisfação para melhoria contínua.

Canais de atendimento

O cidadão pode entrar em contato com a Câmara dos Deputados pelos seguintes canais: site Fale Conosco; Disque-Câmara (0800 0 619 619), nos dias úteis, das 8h às 20h; e WhatsApp, pelo número (61) 3216-0000, nos dias úteis, das 8h às 19h.

O cidadão também pode denunciar irregularidades, de forma identificada ou anônima, pelo Fale Conosco.