O DIRETOR-GERAL DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso das atribuições que lhe confere o art. 147, item XV, da Resolução nº 20, de 30 de novembro de 1971,

RESOLVE:

     Art. 1º Constituir projeto destinado a desenvolver estudos e propor diretrizes para a otimização dos canais de interação com a sociedade Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado, na forma do Termo de Abertura anexo.

     Art. 2º A equipe do projeto será composta pelos seguintes servidores, sob a coordenação do primeiro:

     Art. 4º Os trabalhos do grupo serão desenvolvidos até o dia 15/12/2007.

     Art. 5º Deverá ser registrado elogio nos assentamentos funcionais dos servidores mencionados pela participação neste projeto.

Em 07/11/2007.

SÉRGIO SAMPAIO CONTREIRAS DE ALMEIDA,
Diretor-Geral.

TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
"Canais Web de Interação com a Sociedade"

1. Objetivos
O objetivo geral deste projeto é desenvolver estudos e propor diretrizes para a otimização dos canais de interação da Câmara dos Deputados com a sociedade, por meio disponibilizados no Portal: Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado.
Objetivos específicos:
- Elaborar diagnóstico do modelo de atendimento e gestão de demandas pelo canal web, levantando possíveis dificuldades encontradas pelos canais para assegurar a credibilidade do serviço;
- Identificar e desenhar os fluxos atuais de trâmite das demandas das instâncias intermediárias e finalísticas de atendimento.
- Propor linhas de ação macro para solução dos possíveis problemas diagnosticados.

2. Justificativa do projeto
O Comitê Gestor do Sítio da Câmara dos Deputados foi criado pela Portaria DG nº 123, de 24/11/2004, com o objetivo de estudar e propor ações visando ao desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e serviços disponibilizados no Portal da Câmara nos ambientes da Intranet, Internet e Extranet.
Desde então, o Comitê tem trabalhado em constante interação com os diversos órgãos da Casa para garantir a qualidade dos serviços prestados aos usuários internos e externos do Portal, bem como facilitar o acesso às informações e a interatividade com o público.
Destaca-se que é parte fundamental de sua missão promover a melhoria contínua dos canais de interação com a sociedade. Nesse sentido, e tendo em vista o aumento da demanda dos usuários externos por meio do Portal, sugere-se a análise e a reestruturação dos canais Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado, de forma a fornecer subsídios para o constante monitoramento dos dados pelos provedores internos, facilitar o atendimento aos usuários externos, assegurando a credibilidade desses serviços junto à sociedade.

4. Gerência
NOME - FUNÇÃO - PONTO
Christiane Coelho de Paiva - Gerente - 6.153

5. Nível de Autoridade da Gerência
O gerente terá autoridade para:
- marcar e desmarcar reuniões;
- delegar tarefas para os membros da equipe do projeto;
- designar substituto em caso de férias;
- propor ao respectivo diretor funcional a substituição de membros da equipe.

O gerente deverá ser atendido em suas solicitações aos membros da equipe do projeto e aos diretores funcionais. A recusa deverá ser justificada e constará de ata a ser anexada ao relatório final, o qual será entregue ao final do projeto e assinado pelo patrocinador.

6. Interessados
Comitê Gestor do Sítio da Câmara dos Deputados e usuários e provedores do Portal.

7. Macroetapas do projeto
Macroetapas
Levantar dados estatísticos já existentes sobre as demandas de cada canal de interação, indicando as principais solicitações e forma de atendimento.
Realizar entrevistas com os responsáveis pelos canais de atendimento.
Verificar outros modelos de gestão para conhecer melhores práticas nas áreas de interação com cidadão.
Definir plano com as macro linhas de ação para a otimização dos canais de interação.
Apresentar o plano para os interessados e patrocinadores.

8. Considerações sobre os custos do projeto
Há apenas custos indiretos no presente projeto.

9. Autorização
Autorizo a realização do projeto proposto neste termo de abertura.

Em 07/11/2007.

SÉRGIO SAMPAIO CONTREIRAS DE ALMEIDA,
Diretor-Geral.