O DIRETOR-GERAL DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso das atribuições que lhe confere o art. 147, item XV, da Resolução nº 20 , de 30 de novembro de 1971,

RESOLVE:

     Art. 1º Constituir projeto destinado a desenvolver estudos e propor diretrizes para a otimização dos canais de interação com a sociedade Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado , na forma do Termo de Abertura anexo.

     Art. 2º A equipe do projeto será composta pelos seguintes servidores, sob a coordenação do primeiro:

     Art. 4º Os trabalhos do grupo serão desenvolvidos até o dia 15/12/2007.

     Art. 5º Deverá ser registrado elogio nos assentamentos funcionais dos servidores mencionados pela participação neste projeto.

Em 09/10/2007.

SÉRGIO SAMPAIO CONTREIRAS DE ALMEIDA,
Diretor-Geral.

TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
"Canais de Interação com a Sociedade"

1. Objetivos
    O objetivo geral deste projeto é desenvolver estudos e propor diretrizes para a otimização dos canais de interação da Câmara dos Deputados com a sociedade, disponibilizados no Portal: Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado.

Objetivos específicos:
- Definir modelo de atendimento e gestão de demandas pelo canal web, com vistas a assegurar a credibilidade do serviço;
- Definir instâncias intermediárias e finalísticas de atendimento, com indicação dos fluxos de trâmite das demandas;
- Identificar os requisitos do sistema de suporte para a solução de atendimento indicada.

2. Justificativa do projeto
    O Comitê Gestor do Sítio da Câmara dos Deputados foi criado pela Portaria DG nº 123, de 24/11/2004, com o objetivo de estudar e propor ações visando ao desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e serviços disponibilizados no Portal da Câmara nos ambientes da Intranet, Internet e Extranet.
   Desde então, o Comitê tem trabalhado em constante interação com os diversos órgãos da Casa para garantir a qualidade dos serviços prestados aos usuários internos e externos do Portal, bem como facilitar o acesso às informações e a interatividade com o público.
   Destaca-se que é parte fundamental de sua missão promover a melhoria contínua dos canais de interação com a sociedade. Nesse sentido, e tendo em vista o aumento da demanda dos usuários externos por meio do Portal, sugere-se a análise e a reestruturação dos canais Fale Conosco, Fale com a Ouvidoria e Fale com o Deputado, de forma a fornecer subsídios para o constante monitoramento dos dados pelos provedores internos, facilitar o atendimento aos usuários externos, assegurando a credibilidade desses serviços junto à sociedade.

4. Gerência

NOME - FUNÇÃO - PONTO

Christiane Coelho de Paiva - Gerente - 6.153

5. Nível de Autoridade da Gerência
    O gerente terá autoridade para: 
    marcar e desmarcar reuniões;
    delegar tarefas para os membros da equipe do projeto;
    designar substituto em caso de férias;
    propor ao respectivo diretor funcional a substituição de membros da equipe.
    O gerente deverá ser atendido em suas solicitações aos membros da equipe do projeto e aos diretores funcionais. A recusa deverá ser justificada e constará de ata a ser anexada ao relatório final, o qual será entregue ao final do projeto e assinado pelo patrocinador.

Interessados
Comitê Gestor do Sítio da Câmara dos Deputados e usuários e provedores do Portal.

Macroetapas do projeto
Macroetapas
Definir modelo de atendimento e gestão de demandas recebidas por meio dos canais Fale Conosco, Fale com o Deputado e Fale com a Ouvidoria;
Definir instâncias intermediárias e finalísticas de atendimento, com indicação dos fluxos de trâmite das demandas; Identificar os requisitos do sistema de suporte para a solução de atendimento indicada.

Considerações sobre os custos do projeto
Há apenas custos indiretos no presente projeto.

9. Autorização
Autorizo a realização do projeto proposto neste termo de abertura.

Em 09/10/2007.

SÉRGIO SAMPAIO CONTREIRAS DE ALMEIDA,
Diretor-Geral, Patrocinador do Projeto.