12/07/2017 21:22 - Comunicação
Radioagência
INSS destaca investimento no atendimento digital dos segurados
Na audiência pública, a equipe do Instituto Nacional do Seguro Social mostrou como o órgão está mudando o modelo de atendimento ao cidadão. 45 milhões de pessoas vão às agências do INSS anualmente, boa parte delas só para fazer consultas ou pegar documentos. O projeto INSS Digital pretende usar o processo eletrônico para várias demandas da população, o que pode diminuir o fluxo às agências e a espera pela resolução dos pedidos de benefícios. Hoje em dia, alguns segurados aguardam até seis meses.
Um dos canais para apressar o atendimento é a plataforma digital chamada "Meu INSS", que já tem 1 milhão e 600 mil senhas cadastradas. Vários serviços podem ser solicitados por meio dela. Outra providência são acordos de cooperação técnica com sindicatos, prefeituras e outras entidades, também para substituir a solicitação presencial por um requerimento eletrônico. Internamente, um sistema de gerenciamento de tarefas ajuda a acelerar a análise dos processos.
Além da agilidade, as novidades tecnológicas têm o objetivo de cortar custos. Só no ano passado, o órgão pagou R$ 250 milhões de correção monetária a titulares de processos que demoraram mais de 45 dias para serem finalizados. O diretor de atendimento Jobson Sales mostra como o gasto de tempo e dinheiro penaliza também quem vai atrás dos seus direitos.
"Há segurados na Bacia Amazônica, por exemplo, que têm que se deslocar cinco dias pagando cerca de mil reais por um transporte de barco para conseguir o acesso ao serviço previdenciário. Não basta ter direitos, é preciso garantir o acesso a esses direitos".
A economia não é só de dinheiro: a ideia, por exemplo, é gastar menos papel e menos espaço para armazenar documentos físicos. Mas o serviço das agências não será eliminado. Foi o que garantiu o presidente do INSS, Leonardo Gadelha, ao responder a um internauta sobre o atendimento a idosos que não têm intimidade com tecnologia.
"Vamos caminhar em paralelo com os dois sistemas enquanto houver necessidade de atendimento presencial. Nenhum cidadão brasileiro será privado de ir até uma agência, de conversar com um servidor do INSS, de poder solucionar o seu problema 'tete-a-tete' se essa for a sua disposição".
O deputado Gilberto Nascimento, do PSC de São Paulo, presidente da Comissão de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa, aprovou as mudanças.
"Eles estão reduzindo custos, aumentando a produtividade e o atendimento aos idosos. E para nós é isso que interessa: que os nossos idosos, que o nosso povo brasileiro seja bem atendido quando vai a uma repartição pública".
A plataforma digital pode ser acessada pelo endereço: meu.inss.gov.br