Minuto da Economia
Anatel deve ser acionada quando empresa de telecomunicação não atende
09/04/2015 - 19h08
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Anatel deve ser acionada quando empresa de telecomunicação não atende
Quando a empresa de telefonia, TV a cabo ou internet não atende suas reclamações, você pode registrar queixa na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para isso, é necessário ter os protocolos de atendimento feitos com a empresa.
A Anatel atende pela internet ou pela central gratuita nos telefones 1331 ou 1332 para deficientes auditivos.
A agência encaminha o problema para a empresa que terá até cinco dias úteis para responder.
Se esse prazo não for cumprido ou se a resposta for insatisfatória, a reclamação deve ser reaberta junto à Anatel.
Apresentação - Silvia Mugnatto
